شرح مختصر : در اين مقاله مشتري، اهميت مشتري، برخورد با مشتري، منافع دريافتي مشتري، انتظارات مشتري و رويكرد سازمان به مشتري مورد بررسي قرار مي گيرد. موضوع «برخورد با مشتري» يك موضوع كاملا ًمهم است؛ چون به بياني، محوري ترين مورد، در طول و عرض برنامه هاي بازاريابي نيز مقوله اي به نام «مشتري» است. رمز موفقيت بازاريابان بزرگ، كيفيت رفتار آنها با مشتري است. يكي از تعاريف بازاريابي مي تواند «هنر جلب رضايت مشتري براي انتخاب، خريد و تكرار خريد يك كالا يا خدمت» باشد.در عرصه بازارهاي رقابتي امروز كه بيش از پيش حق انتخاب و چانه زني و قدرت تصميم گيري مشتريان براي خريد و انتخاب خدمت و كالا افزايش يافته و اين افزايش سير صعودي نيز دارد بايد برخورد مناسب با مشتري و حفظ مشتري را در الويت قرار دهيم و براي حفظ موقعيت شركت و يا بازار خود هر روز بيشتر از قبل بر آگاهي خود در مورد مشتريان و علايق آنها بيافزاييم.تا علاوه بر داشتن مشتريان وفادار و مناسب ، بتوانيم آنها را در اين بازارهاي رقابتي حفظ كنيم. مسئلۀ اصلي كه مي بايست بر روي آن تمركز كنيم، اين است: «چگونه مي توانيم با مشتريان برخورد مناسبي داشته باشيم؟ به طوري كه بتوانيم به نتايج مورد دلخواه دست يابيم».
فهرست:
چكيده
مقدمه
چگونه مي توانيم با مشتريان برخورد مناسبي داشته باشيم؟
شخصيت مناسب
شناخت مناسب
خدمت مناسب
رفتار مناسب
هميشه حق را با مشتري بدانيم
منافع دريافتي از سوي مشتريان
انتظارات مشتري
مشتري راضي – ناراضي – خشنود
ارزش و استراتژي اثر بخش
ارتباط مفيد با مشتريان
موارد مهم در ارتباط تلفني
چند نكته درباره‌ي نحوه برخورد با مشتريان ناراضي
موضوع شخصي در ميان نيست
آدم عصباني چه مي خواهد؟
چه بايد كرد؟
چگونه مشتري را آرام كنيم؟
نتيجه گيري
اين مقاله از طرف زهرا نوري براي سايت پروژه دات كام ارسال شده
پسورد: www.prozhe.com
حجم فايل : ۵۱ كيلوبايت
